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服務支持

提供品種豐富的自動化控制低壓成套設備,完善的售后服務滿足用戶的多項需求

服務熱線:

地 址:長沙市開福區(qū)中青路1318號佳海工業(yè)園H2棟1602室

郵箱:3255815271@qq.com

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一.服務體系概況
        湖南民得自動化設備有限公司依托多年的生產(chǎn)制造經(jīng)驗,搭建了自身完善的服務體系。為實現(xiàn)服務網(wǎng)絡的健康運行,民得自動化根據(jù)實際需要,通過制度規(guī)定服務行為,強化服務意識,提高服務水平。使服務網(wǎng)點的服務行為始終處于受控狀態(tài);同時,為保證服務網(wǎng)絡的有效運行,公司實施了"扁平化"管理,縮小各級管理層之門的溝通空間,消除管理接口存在的盲區(qū),提高信息反饋的速度,使公司總部能及時掌握服務一線的動態(tài)、解決基層遇到的系統(tǒng)性問題。
 

民得自動化服務理念
        湖南民得自動化設備有限公司以"以客戶為中心,全面滿足客戶服務需求 "為服務理念,并遵循誠信原則,通過及時敏捷的反應,精益求精的工作,周到滿意的服務,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務。

 

民得自動化服務目標
        客戶滿意是我們服務行為的目標。
 

 

二.嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)
        嚴格的售后服務體系管理,嚴謹?shù)慕M織架構(gòu),總部、片區(qū)、省份 、網(wǎng)點有序的管理平臺,確保終端人員對服務理念的徹底執(zhí)行。

 

三.服務受理信息保障
        湖南民得自動化設備有限公司全國服務熱線為0731-8680 1085,全天候、全方位的電話服務為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
        通過該平臺為客戶提供如下服務:
 

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信息咨詢:接收所有消費者的來電;

產(chǎn)品導購:對所有設備的相關(guān)咨詢(包括產(chǎn)品外觀、性能、特點等),話務員可直接答復來電者,并將來電者信息錄入系統(tǒng)建立檔案;

技術(shù)指導:話務員在接收故障報修電話中,可初步判斷是否為故障,對部分不需上門服務可直接指導用戶排除的問題通過電話直接指導,第一時間解決問題,指導結(jié)束詳細登記用戶檔案,對需觀察的項目會在30分鐘后回撥電話落實產(chǎn)品調(diào)整后的狀態(tài); 

服務登記:顧客要求設計、安裝、調(diào)試、維修等需要上門服務的信息,話務員詳細詢問并記錄用戶的相關(guān)信息,直接與用戶約定服務時間;

電話回訪:所有傳遞服務的信息在處理完畢后,72小時內(nèi)均由話務員撥出回訪,了解產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受;

電話提醒:對購買、安裝的產(chǎn)品,由話務員在用戶購買后或產(chǎn)品維護周期前主動拔出電話,向用戶介紹使用、保養(yǎng)小技巧;

用戶調(diào)查:配合產(chǎn)品部門、銷售新門對某階段、某活動或某產(chǎn)品進行調(diào)查回訪,以獲取新業(yè)務需求。
 

 

四.完善的故障響應流程
        民得對接收到客戶的保修后的5分鐘內(nèi)將有關(guān)信息通過服務系統(tǒng)傳到相關(guān)部門進行處理,確保用戶反饋信息零延誤。
        民得的故障響應流程如下:

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此外,根據(jù)故障信息的緊急程度,民得也會作出相應的故障處理辦法。

緊急故障處理

當設備出現(xiàn)緊急故障,通過電話支持仍無法排除故障、恢復業(yè)務時,民得提供每年365天,每天24小時的現(xiàn)場緊急支持。現(xiàn)場故障處理處理原則:恢復設備正常供電優(yōu)先。
 

重大問題現(xiàn)場處理流程

民得公司根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和要求,制定詳細的重大問題現(xiàn)場處理流程,以達到為客戶快速排除設備的故障,有效降低故障對客戶業(yè)務造成的影響。

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